Prodej zboží na Aukru, stejně jako na dalších obchodních portálech má svá určitá psaná i nepsaná pravidla. V případě porušení obchodních podmínek, což bývá závažný problém, administrátoři portálu nekompromisně zasáhnou a zruší vystavené nabídky, případně zablokují celý účet. Při spolupráci s Aukro prodejci, kdy řeším design jejich produktových nabídek se však setkávám i jinými problémy, které přímo nesouvisí s porušením obchodních podmínek, ale v konečném důsledku přináší časté problémy a negativní hodnocení ze strany nakupujících.

Propagace vlastního e-shopu

Na Aukru mimo jiné nabízejí zboží i majitelé internetových obchodů, kteří stránky Aukra využívají jako další prodejní kanál pro své produkty. Při vytváření nabídek nejčastěji uvedou jen základní údaje o zboží a pro další podrobné informace doporučují navštívit stránky jejich internetového obchodu kliknutím na uvedený odkaz. Prodejci si ale neuvědomují, že tímto krokem porušují obchodní podmínky Aukra a administrátoři mohou jejich nabídky manuálně odstranit. Zároveň prodejce informují e-mailem, z jakého důvodu nabídky odstranili a upozorní jej, že v případě opakování stejného prohřešku mohou přistoupit až k zablokování účtu. Za propagaci vlastního e-shopu není považován jen textový odkaz, ale také firemní logo obsahující název domény e-shopu i přesto, že přímo neodkazuje na stránky internetového obchodu.

Fotky stažené od výrobce

Pokud prodejce na Aukru nabízí nové zboží, které na základě smlouvy odebírá od výrobce, ve většině případů má také svolení k užití oficiálních fotografií zboží pro další propagaci. To však neplatí u prodejců nabízející použité zboží jako oblečení, mobilní telefony anebo další elektroniku. Z webových stránek výrobce stáhnou originální fotografie a popis zboží, přičemž zákazník nemá možnost vidět skutečný stav nabízeného zboží. V případě, že nabízíte zboží z druhé ruky, rozhodně doporučuji připojit do nabídky skutečné fotografie zboží. Zákazník alespoň nebude kupovat zajíce v pytli a celkově předejdete řadě problémů, které pak souvisí s reklamačním procesem.

Chybné údaje o dostupnosti zboží

Při zakládání nabídky může prodejce uvést přibližnou dobu, po kterou bude trvat dodání zboží. Tento údaj však není povinný a vzhledem k tomu, že na Aukru nabízejí zboží i tzv. virtuální prodejci, kteří nedisponují vlastním skladem a zboží objednávají od výrobce ze zahraničí, je kolikrát doba dodání i několik týdnů. V popisu nabídky pak nejčastěji jen uvedou, že nabízené zboží je skladem, což v některých případech znamená i skladem – u výrobce v Austrálii. Pokud tedy nedisponujete vlastním skladem a zboží vždy objednáváte u výrobce, zcela jistě o tom informujte vaše budoucí zákazníky v popisu nabídky na Aukru, včetně přibližné doby dodání zásilky.

Platba za zboží pouze předem

V zahraničí je naprosto běžné, že zákazníci preferují platbu předem, ať už skrze platební systém PayPal nebo přímo kreditní kartou či bankovním převodem. Český zákazník je však v tomto směru specifický a platba dobírkou při převzetí zásilky od přepravce tak patří stále k velmi oblíbeným způsobům úhrady. Prodejci však i zejména z důvodu snížení administrativní zátěže nabízejí pouze platbu předem, což zejména u začínajících prodejců působí značně podezřele.

Skryté kontaktní údaje

U všech firemních profilů na Aukru se zobrazují povinné fakturační údaje, ale již se nezobrazují kontaktní údaje jako telefon či e-mail. V případě prodejců se základním účtem se nezobrazují podrobnější informace. V rámci Aukra sice mohou zákazníci jednoduše poslat dotaz prodejcům skrze kontaktní formulář, ale někteří zákazníci přece jen dají přednost telefonickému dotazu nebo zaslání klasického e-mailu ze své schránky.

Vyvarujte se tak zbytečným chybám a nedejte prostor konkurenčním prodejcům, aby vám znepříjemnili obchodování na Aukru.

Propagace Aukro šablony

Další články