10 tipů, jak vyniknout mezi prodejci na Aukru

Pamatujete si také začátky Aukra kolem roku 2004? Zboží zde prodávalo jen pár tisícovek uživatelů a všechny vystavené nabídky se většinou podařilo úspěšně udat bez většího úsilí. Dnes je situace jiná, na Aukru jsou více jak 3 milióny registrovaných uživatelů, konkurence je mnohem silnější než před lety a pochopitelně každý z prodejců chce dosáhnout co největšího zisku. Dříve hodně využívaný model aukce dnes nahrazuje stále více prodej ve formě Kup teď za pevnou cenu. Pokud chce prodejce oslovit více potencionálních kupujících, neobejde se bez vlastní marketingové strategie.

V dnešním článku se podíváme na několik doporučení, která vám mohou pomoci nejen při obchodování na Aukru, ale také při propagaci vaší firmy.

Odlište své nabídky vlastní grafickou šablonou

Všichni prodejci na Aukru mají naprosto stejný vzhled profilové stránky a také stejné rozložení detailu nabídek. Jediným způsobem jak upoutat pozornost zákazníků je skrze popis nabídky, kde si mohou vložit šablonu vzhledu a tím se výrazně odlišit od ostatních prodejců.

b-hlavni-ucel-graficke-aukro-sablony-zdroj

Díky vlastní produktové šabloně máte možnost posílit svou značku na portále Aukro.cz a zákazníci si vás snadno zapamatují. Zároveň veškeré informace o zboží prezentujete v jasné a přehledné formě, ostatně více o produktových šablonách jsem psal v samostatném článku: Prodávejte na Aukru jako skutečný profesionál s vlastní produktovou šablonou

Vyzkoušejte zvýraznění na titulní stránce

Jak jsem zmínil v úvodu, na Aukru prodává velké množství prodejců a nabídky čítají několik stovek tisíc. Pro zákazníka je to určitý problém se zorientovat a najít požadované zboží. Pokud daný produkt nabízí deset dalších prodejců, rozhodují i sebemenší drobnosti ve váš prospěch. Můžete vyzkoušet zákazníky „odchytávat“ už přímo z titulní stránky portálu, Aukro nabízí možnost zvýraznění nabídek na hlavní stránce nebo přímo ve výpisu v rámci kategorií. Ano, je to určitá investice navíc, ale faktem je, že pokud u vybraných produktů nastavíte placenou propagaci, máte šanci oslovit více zákazníků. Podobný model funguje i například na Facebooku, kde u promovaných příspěvků máte mnohem větší dosah, než u běžně sdíleného obsahu.

Představte sebe anebo svojí firmu

Napište o sobě pár řádků, představce svojí firmu, čím se zabýváte a jak dlouho působíte na trhu. Zákazníci by měli vědět od koho nakupují zboží. Dávejte si však pozor na to, abyste nepropagovali svůj e-shop, což patří mezi nejčastější chyby Aukro prodejců. Raději publikujte jen ty informace, co přímo souvisí s prodejem zboží na Aukru, tedy žádné výzvy k zakoupení zboží ve zmíněném e-shopu nebo ve vaší kamenné pobočce. Takové nabídky budou odstraněné administrátorem Aukra.

Dejte zákazníkům možnost vás rychle kontaktovat

Stále se setkávám s prodejci, kteří odmítají uvádět svůj e-mail anebo telefonní číslo v aukro šablonách a spoléhají se pouze na kontaktní formulář, který je součástí Aukra. Všem kupujícím ale tenhle jediný způsob komunikace nemusí vyhovovat. Někteří raději preferují možnost zaslat dotaz e-mailem, případně uvítají možnost prodejci zatelefonovat a vyřešit tak vše během pár minut.

Pokud si nepřejete, aby Vám zákazníci volali například ráno, uveďte u telefonního čísla informaci, že na telefonu jste k dispozici pouze například v pracovní dny od 15 do 20 hodin.

Vypilujte komunikaci se zákazníky

Můžete mít sebelepší nabídku zboží, špičkové produkty, profesionální design šablony, ale pokud nezvládáte komunikaci se zákazníky, je to pak celé k ničemu. Komunikace je naprostý základ, pokud vám potenciální zákazník pošle dotaz , odpovídejte co nejrychleji, zpravidla ještě týž den.

Připojím jednu vlastní zkušenost. Je to pár měsíců nazpět, kdy jsem na Aukru sháněl microSD kartu do mobilního telefonu, abych si rozšířil celkové úložiště. Obeslal jsem 5 vybraných prodejců s dotazem, zda mají danou SD kartu ve velikosti 128 GB.

A takhle to dopadlo:

1. prodejce:
(na dotaz vůbec nereagoval)

2. prodejce odpověděl:
„Ne, nemáme.“

3. prodejce odpověděl:
„Teď je nemáme ale zkuste to tak za měsíc. Nashle.“

4. prodejce odpověděl:
„Dobrý den, paměťovou kartu ve velikosti 128 GB aktuálně nemáme skladem, ale mohu Vám nabídnout microSD s kapacitou 64 GB, kterou máme vystavenou na Aukru zde …..“

5. prodejce odpověděl:
„Dobrý den pane Mareši, paměťové karty microSDXC 128GB už také můžeme dodat, zatím jsou však o dost dražší než 64GB, cenově to vypadá takto:
ADATA 128GB – 2299,-
Kingston 128GB – 2097,-
Sandisk 128GB – 1990,-
Všechny jsou rychlostní třídy class10 UHS-I, ceny vč,DPH a autorských i recykl. poplatků.
Do nabídek na aukru je hodlám zapracovat v následujících týdnech.“

Tady je vidět, jak každý z pěti prodejců přistupuje naprosto rozdílně ke komunikaci se zákazníkem. Rozhodl jsem se nakonec zakoupit zboží u posledního prodejce, protože mi byl schopen vyhovět a nabídnout možná řešení.

Neignorujte proto své potencionální zákazníky. Snažte se odpovídat na jejich dotazy, pokud zboží nemáte k dispozici, nabídněte jinou alternativu a nebo jim sdělte termín naskladnění nových produktů.

Vylepšete popisky zboží

Tenhle tip trošku souvisí s předchozím doporučením. Pokud Vám zákazníci posílají velké množství dotazů k produktům, zřejmě máte jen obecný popis zboží. Zbytečně tak přicházíte o nové zákazníky, uveďte tedy všechny podrobné informace o nabízeném zboží. Nekopírujte ale popisky produktů od velkých e-shopů, vytvořte si vlastní texty. Do fotogalerie vkládejte reálné fotografie nabízeného zboží. V případě, že nabízené zboží je použité a má určité známky opotřebení, vše pečlivě zdokumentujte a zákazníky informujte o všech vadách. Předejdete tak případným problémům do budoucna a vyhnete se negativnímu hodnocení, či následné reklamaci zboží.

Vlastní miniatura náhledu zboží

Při zakládání nabídek na Aukru máte možnost výběru z fotek, kterou chcete použít jako miniaturu náhledu. Zkuste do této fotky vložit logo nebo miniaturu částečně zvýraznit. Upoutáte tím pozornost návštěvníků, kteří budou procházet kategorie zboží. Předloha miniatury může vypadat například takto, jak jsem to řešil u společnosti ELNOTE computer s.r.o.

elnote-miniatura

Dejte si však pozor, abyste nepropagovali svůj e-shop uvedením loga s koncovkou CZ, administrátoři Aukra to považují za nepřímou propagaci e-shopu. Klientům proto většinou logo upravuji a ponechávám jen samotný název bez domény I. řádu.

Nabídněte zákazníkům určitý bonus

Položte si sami sobě otázku, proč by u vám měli zákazníci nakupovat? V čem je vaše nabídka lepší než konkurence? Je to snad kvůli nejnižší ceně a nebo kvalitnímu servisu? Konkurovat nejnižší cenou není z dlouhodobého hlediska nejlepší řešení, nabídněte zákazníkům raději určitou přidanou hodnotu k nákupu. Pokud nabízíte oblečení, dejte jako dárek zdarma parfém nebo něco z bižuterie nebo prodáváte mobilní telefony? Zkuste přidat jako dárek zdarma pouzdro nebo jim umožněte rozšíření záruky, kterou můžete nabídnout ve formě samostatné aukce.
Zajímavým bonusem nemusí být jen hmotné věci, pokud se pohybujete v módě, technologiích a nebo třeba kolem starožitností, nabídněte zákazníkům zajímavé tipy a rady třeba ve formě ebooku, který jim zašlete v PDFku po zakoupení zboží.

Zákazníkům dáte najevo, že se ve svém oboru vyznáte a nejste jen obyčejný (pře)prodejce zboží. Baví vás móda? Založte si blog a publikujte články na toto téma, získáte nové čtenáře, které můžete rovnou přesměrovávat na Aukru, kde si mohou dané produkty zakoupit.

Využijte k propagaci sociální sítě

Vybudujte si komunitu fanoušků na Facebooku nebo třeba na Pinterestu, který stále roste na popularitě. Na Pinterestu tvoří uživatelskou základnu z 85% ženy a mezi nejčastěji sdílený obsah zde patří příspěvky na téma móda, recepty nebo interiérový design. Pokud už máte založený blog, můžete využít vlastní obsah k propagaci na zmíněných sociálních sítích, případně i na dalších jako je Twitter nebo Google+.

b-pinterest-v-cislech

Výhodou je, že pokud se do budoucna rozhodnete pro zřízení vlastního e-shopu, již budete mít vlastní komunitu fanoušků, vlastní obsah a celkový start bude pro vás o něco jednodušší. Blog je obecně určitou investicí do budoucna a tou nejlepší formou propagace.

Zákaznický servis

Postavte se k problémům čelem, pokud přijde zákazníkovi porušený balík, problém řešte. Také do balíku přiložte více vizitek, pokud bude zákazník s vámi spokojený, rád vás doporučí ostatním přátelům. Pokud se objeví nějaké problémy, bude vědět, jak vás rychle kontaktovat a nebudete tak zbytečně testovat jeho trpělivost.

Jak řešíte propagaci zboží na Aukru, využíváte promované příspěvky nebo zboží propagujete skrze sociální sítě? Napište do diskuse pod článkem, díky.

Diskuse

  1. Tomcat Odpovědět

    Vytvářet si vlastní texty ke zboží je časově náročnější, ale zase mi to přijde fér než abych text někde zkopíroval vlastně od konkurence. Sice od výrobce máme českou lokalizaci, ale hlavně na e-shopu se snažím texty dělat vlastní i kvůli SEO a případné duplicitě. Mám větší šanci že mi Google zaindexuje stránky.

Komentáře k článku

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *